ติดต่อเรา (Contact Us)
TAWAN168 ให้ความสำคัญกับการดูแลและอำนวยความสะดวกแก่สมาชิกทุกท่านอย่างสูงสุด เราเข้าใจดีว่าในระหว่างการเข้าใช้งานระบบเดิมพันออนไลน์ สมาชิกอาจมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราจึงพร้อมสแตนบายคอยให้บริการดูแล แนะนำ และแก้ไขปัญหาให้แก่ท่านอย่างใกล้ชิดตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่มีวันหยุด
ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับระบบบัญชี ขั้นตอนการฝากและถอนเงิน ปัญหาทางเทคนิคในการเข้าเล่นเกม หรือการขอรับสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นต่างๆ สมาชิกสามารถเลือกใช้ช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เราได้จัดเตรียมไว้ตามความสะดวก เพื่อการรับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด
ช่องทางการติดต่อสื่อสารหลัก
- การแชทสดผ่านหน้าเว็บไซต์ (Live Chat): ช่องทางที่รวดเร็วที่สุด สมาชิกสามารถคลิกที่ปุ่มแชทสดบริเวณมุมหน้าจอเพื่อสนทนากับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรงทันที ระบบรองรับการส่งข้อความและรูปภาพเพื่อความชัดเจนในการแก้ไขปัญหา
- แอปพลิเคชันไลน์ (Line Official Account): ช่องทางการติดต่อยอดนิยม เพียงทำการเพิ่มเพื่อนผ่านไอดีไลน์หรือสแกนคิวอาร์โค้ดที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์ ท่านจะสามารถพูดคุยกับทีมงานบริการลูกค้าและรับแจ้งเตือนข่าวสารสำคัญได้ทันท่วงที
- จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail): สำหรับสมาชิกหรือพันธมิตรทางธุรกิจที่ต้องการติดต่อสอบถามข้อมูลในเชิงลึก ยื่นข้อเสนออย่างเป็นทางการ หรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบที่มีความซับซ้อน
ระยะเวลาและมาตรฐานในการให้บริการ
- ความรวดเร็วในการตอบกลับ: ทีมงานของเราพร้อมให้บริการในทันทีสำหรับช่องทางแชทสดและแอปพลิเคชันไลน์ โดยมีเป้าหมายในการตอบกลับข้อซักถามภายในเวลาไม่กี่นาที เพื่อไม่ให้การลงทุนของสมาชิกต้องหยุดชะงัก
- ทีมงานมืออาชีพ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทุกคนผ่านการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับระบบเว็บไซต์ กฎกติกาของเกมเดิมพันทุกประเภท และระบบการเงินมาเป็นอย่างดี พร้อมตอบคำถามด้วยความสุภาพและตรงประเด็น
- ความปลอดภัยของข้อมูล: ทุกข้อสนทนาและข้อมูลที่สมาชิกแจ้งแก่เจ้าหน้าที่ในระหว่างการติดต่อ จะถูกเก็บรักษาไว้เป็นความลับสูงสุดภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์
การเตรียมข้อมูลเพื่อความรวดเร็วในการประสานงาน
เพื่อประโยชน์สูงสุดของตัวสมาชิกเอง และเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบข้อมูลของเจ้าหน้าที่เมื่อท่านติดต่อเข้ามาแจ้งปัญหา ระบบหลังบ้านขอแนะนำให้สมาชิกเตรียมข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นให้พร้อมสำหรับการยืนยันตัวตน ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยลดขั้นตอนในการซักถามและทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงจุดเกิดเหตุเพื่อแก้ไขปัญหาให้ท่านได้ในทันที
ข้อมูลสำคัญที่ควรเตรียมไว้ประกอบด้วย ชื่อผู้ใช้งาน (Username) เบอร์โทรศัพท์มือถือที่ใช้ในการลงทะเบียน และในกรณีที่เกี่ยวข้องกับระบบการเงิน เช่น ยอดเงินไม่เข้าหรือถอนเงินล่าช้า แนะนำให้สมาชิกเตรียมสลิปหลักฐานการโอนเงินที่แสดงเวลาและยอดเงินอย่างชัดเจน รวมถึงชื่อธนาคารปลายทาง เพื่อให้ฝ่ายบัญชีสามารถนำไปเช็กกับสเตตเมนต์ของระบบส่วนกลางได้อย่างแม่นยำ
ฝ่ายบริการส่วนกลางสำหรับการติดต่อธุรกิจและพาร์ตเนอร์
นอกเหนือจากการให้บริการและดูแลกลุ่มสมาชิกผู้เข้าใช้งานทั่วไปแล้ว TAWAN168 ยังมีแผนกเฉพาะทางที่จัดตั้งขึ้นมาเพื่อรองรับการติดต่อประสานงานในเชิงธุรกิจ สำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์เกม ค่ายคาสิโนรายใหม่ที่ต้องการร่วมเป็นพันธมิตร หรือนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการยื่นข้อเสนอเกี่ยวกับแผนงานโฆษณาและการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์
ช่องทางการติดต่อในส่วนนี้จะถูกแยกออกจากระบบแชทสดหน้าเว็บ เพื่อป้องกันความสับสนและลดความแออัดของสัญญาณ โดยผู้ที่ต้องการติดต่อธุรกิจสามารถส่งรายละเอียดแผนงาน โครงสร้างข้อตกลง หรือเอกสารการนำเสนอเข้ามายังฝ่ายพัฒนาธุรกิจผ่านทางช่องทางอีเมลส่วนกลาง เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะทำการทบทวนข้อเสนอและติดต่อกลับเพื่อเจรจาข้อตกลงภายในเวลาทำการที่กำหนด
การประเมินและการพัฒนาคุณภาพการให้บริการลูกค้า
เรามุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานการบริการให้อยู่ในระดับสูงสุดอยู่เสมอ ดังนั้น ทุกครั้งหลังเสร็จสิ้นการสนทนาหรือการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางต่างๆ ระบบจะเปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถทำการประเมินความพึงพอใจและให้คะแนนการทำงานของเจ้าหน้าที่ รวมถึงสามารถพิมพ์ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดที่ต้องการให้ปรับปรุงได้อย่างอิสระ
ข้อมูลจากการประเมินของสมาชิกทุกคนจะถูกส่งตรงไปยังฝ่ายบริหารคุณภาพเพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงระบบการทำงาน นำไปใช้วางแผนฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รุ่นใหม่ รวมถึงการพัฒนาระบบตอบรับอัตโนมัติให้สามารถคัดแยกหมวดหมู่ปัญหาได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เพื่อรับประกันว่าทุกครั้งที่สมาชิกเลือกติดต่อเข้ามา จะได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดกลับไปเสมอ